Aujourd’hui et plus que jamais, les entreprises se fixent des objectifs d’affaires ambitieux, tant au niveau financier que pour se démarquer. Les mots tels que productivité, efficacité, profitabilité, innovation, expérience client et autres sont au cœur de ces objectifs. Les façons de faire pour y arriver sont-elles encore actuelles? Et seraient-elles à la source du désengagement des employé·e·s?
La perte de sens et de cohérence dans le travail d’un·e employé·e a en effet un grand impact sur son engagement. À un point tel qu’un mot a été créé pour identifier cet état : le brown-out.
Qu’est-ce que le brown-out?
Tout d’abord, il importe de définir ce qu’est le brown-out afin de bien le comprendre et surtout de bien l’identifier. Le brown-out est un terme utilisé pour décrire une situation dans laquelle un individu éprouve une diminution de son enthousiasme au travail, de sa motivation, de son engagement et même de sa performance.
Contrairement au burn-out, qui est souvent associé à une surcharge de travail et à un épuisement professionnel, le brown-out survient lorsque les personnes se sentent déconnectées de leurs objectifs, de leur mission ou de leur contribution au sein de l’organisation. L’employé·e en devient à se demander « à quoi je sers? ».
« Le brown-out exprime la douleur et le malaise ressentis suite à la perte de sens de ses objectifs de travail et à l’incompréhension complète de son rôle dans la structure de l’entreprise. »
– François Baumann, Le brown-out : Quand le travail n’a plus aucun sens
Mais quels sont les impacts réels du brown-out pour les entreprises?
Le brown-out a bien entendu des impacts sur la personne qui le vit, mais il peut également créer une onde de choc beaucoup plus large. Cette perte de sens au travail peut avoir des répercussions sur les collègues, les équipes et même sur l’entreprise. Voici quelques-unes des conséquences qu’il peut avoir sur une entreprise :
- Baisse de productivité;
- Qualité du travail réduite;
- Augmentation de l’absentéisme;
- Taux de rotation plus élevé;
- Climat organisationnel négatif;
- Moins d’innovation et de créativité;
- Difficultés de collaboration;
- Perte de clients et de partenaires;
- Expérience client négative;
- Diminution des ventes;
- Et bien plus.
L’impact des employé·e·s en situation de brown-out sur la réputation de l’employeur peut être significatif. La perception externe de l’entreprise peut être influencée par le niveau d’engagement et de satisfaction des employé·e·s. Voici quelques façons dont le brown-out peut affecter la réputation de l’employeur :
- Difficulté de recrutement;
- Baisse de la notoriété de la marque ou de la réputation de l’employeur;
- Impact négatif sur la relation avec des clients et partenaires.
Quelles sont les solutions pour éviter le brown-out?
Il est crucial pour les entreprises de prendre des mesures proactives pour améliorer l’engagement des employé·e·s, prévenir le brown-out et traiter les problèmes sous-jacents.
Voici quelques pistes de solution :
- Communiquer de manière à faire vivre les valeurs de l’organisation afin que chacun puisse se connecter à ces dernières. Communiquer aussi les intentions derrière les décisions afin qu’on puisse en comprendre le sens et sentir la cohérence avec les valeurs;
- Renforcer l’appariement entre la définition des rôles et les talents des individus. Lorsqu’un individu peut mettre consciemment ses talents au service de son rôle, la quête de sens s’en trouve facilitée;
- Définir comment elle peut davantage contribuer au bien-être de la communauté. Lorsqu’une organisation se soucie du bien-être de la communauté en mettant de l’avant des actions concrètes, les employé·e·s voient souvent leur niveau d’engagement augmenter. Encore plus, si ces employé·e·s ont l’opportunité de contribuer directement à cet effort de bien-être;
- S’assurer que sa structure organisationnelle et ses pratiques de gestion favorisent l’autonomie et la flexibilité, encouragent l’initiative et l’apprentissage;
- Développer davantage ses gestionnaires. Le gestionnaire est l’un des premiers contributeurs dans le développement d’un fort sentiment d’engagement chez ses collaborateur·trice·s. Par son écoute empathique, par la confiance qu’il manifeste, par son courage, il contribue de manière importante à générer du sens en milieu de travail.
- Opter pour une posture de gestionnaire-coach au lieu de gestionnaire-pompier peut contribuer grandement à prévenir le brown-out.
Une personne en état de brown-out est démotivée. Dans cet état, en plus de ne plus contribuer à la création de valeur pour l’entreprise, son départ de l’entreprise est fort probablement déjà en réflexion.
En étant à l’écoute de vos employé·e·s et en identifiant les signes du brown-out, vous pouvez rectifier la situation et éviter les impacts négatifs. Mais les plus grands avantages pour votre entreprise sont que des employé·e·s motivé·e·s sont davantage engagé·e·s à la réussite de l’organisation apportant plus d’innovation, plus de créativité, un meilleur service auprès de vos clients, une meilleure collaboration entre collègues. En résumé, une meilleure performance organisationnelle pour votre entreprise.
Savoir identifier les causes du brown-out
Pour vous permettre de voir si votre entreprise vit déjà des situations de brown-out au sein de ses équipes, voici les causes les plus connues :
- Manque de défis;
- Sentiment d’inutilité;
- Manque de communication;
- Manque de reconnaissance;
- Désalignement avec les valeurs;
- Manque de sens et de cohérence.
De façon plus détaillée :
- L’absence de possibilités de développement ou d’avancement professionnel;
- La routine et la monotonie;
- Les tâches rébarbatives sans valeurs ajoutées pour l’entreprise;
- Le sentiment par l’employé que ses talents ne sont pas mis à la contribution de la réussite de l’entreprise;
- Les attentes de l’employeur ne sont pas bien communiquées;
- Une communication non constructive;
- Un manque de reconnaissance envers les efforts et les réalisations;
- Le désalignement entre les valeurs de l’employé.e et celles de l’employeur;
- Les changements organisationnels fréquents;
- L’absence de relations positives avec les collègues et les gestionnaires;
- Une surcharge de travail;
- Un manque d’empathie de la part des gestionnaires et employeurs.
Le brown-out est une bombe à retardement. Lorsqu’il n’est pas adressé, il peut causer des impacts importants autant sur la motivation des équipes, sur le maintien en emploi des ressources, mais aussi sur la productivité de l’entreprise.
Le service de coaching de LivelO permet d’identifier les situations actuelles ainsi que les risques futurs et permet à votre entreprise de se doter d’un plan d’action réfléchi et personnalisé à la réalité de votre entreprise, pour y amener plus de sens et de cohérence et ainsi éviter les situations de brown-out.
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